Trocas e Devoluções
Se você efetuar a compra, receber o produto em perfeitas condições e no prazo de 90 (noventa) dias ele apresentar defeito, você poderá solicitar a sua troca. Mas fique atento para estas regras:
1. PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
O cliente tem o prazo de 90 (noventa) dias após o recebimento do produto para comunicar o defeito à nossa Central de Relacionamento, através do WhatsApp (11) 3544-0550, ou pelo e-mail vendas@barbarak.com.br.
2. DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA
Sem custo, através do processo de logística reversa dos Correios. Os procedimentos serão enviados ao e-mail do cliente.
3. ANÁLISE DE DEFEITOS DOS PRODUTOS
A avaliação dos defeitos será realizada por nossos especialistas e, então, será concluído o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 5 dias úteis após o recebimento do produto.
3.1 LAUDO FAVORÁVEL À TROCA
O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição (o mesmo produto) no prazo de 30 (trinta) dias. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e receberá o crédito integral de sua compra para escolha de outro produto. Caso haja diferença de preço, deverá efetuar o pagamento.
3.2 LAUDO CONTRÁRIO À TROCA
Será enviado ao cliente um orçamento para o conserto da joia; caso não seja aprovado, o produto será devolvido sem direito de substituição.
DESISTÊNCIA DA COMPRA
Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições, no prazo acordado, mas não ficou satisfeito, poderá solicitar o cancelamento. Mas fique atento para as regras abaixo:
1. PRAZOS
7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra por meio do nosso WhatsApp: (11) 3544-0550, ou pelo e-mail vendas@barbarak.com.br.
2. DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA
A mercadoria deverá ser devolvida em sua embalagem original, acompanhada de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
3. CUSTOS DA DEVOLUÇÃO
Após o recebimento do produto e a aprovação da devolução:
CARTÃO DE CRÉDITO
Em até 7 dias será enviado o protocolo de cancelamento junto à operadora de crédito. O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas futuras.
BOLETO BANCÁRIO, DEPÓSITOS E TRANSFERÊNCIAS:
Em até 5 dias será efetuado o crédito em conta corrente indicada pelo comprador.
PAGSEGURO
Em até 5 dias será efetuado o cancelamento, e a restituição será de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente.
Troca por outro modelo
Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições, no prazo acordado, mas não ficou satisfeito, você poderá solicitar a troca. Após a devolução, será gerado um cupom com o valor de crédito. Mas fique atento para as regras abaixo:.
1. PRAZOS
7 (sete) dias após o recebimento do produto para comunicar o desejo de troca por meio do nosso WhatsApp: (11) 3544-0550, ou pelo e-mail vendas@barbarak.com.br.
2. DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA
A mercadoria deverá ser devolvida em sua embalagem original, acompanhada de todos os acessórios, manuais e nota fiscal, através do processo de logística reversa dos Correios. Os procedimentos serão enviados ao e-mail do cliente.
3. CUSTOS DA DEVOLUÇÃO
Os custos de devolução para troca serão de responsabilidade do cliente, os valores serão deduzidos do crédito gerado para a nova compra. O valor será informado ao cliente juntamente com as instruções de postagem..
Caso possua alguma dúvida entre em contato conosco.
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